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传统旅游业态与现代旅游生态系统之对比分析
作者:admin  时间:2014-09-10  返回上一页>>

旅游生态系统,是基于旅行全过程的完整产业链条下所呈现出的各个服务及价值提供者相互依赖的关系及环境。从旅游产业链条来看,旅游全过程应当包括“旅游计划安排、旅游计划要素搜索与确定、旅游计划要素预订、旅游目的地服务、旅游服务点评”5个环节。因此,所有旅游服务企业都必定要生存于旅游生态系统中,并围绕着旅游产业链条进行发展。

一、传统旅游业态分析

在传统的旅游业态中,由于信息壁垒和技术手段的缺乏,旅行社基本“垄断”着旅游全过程。其中组团社掌握着“旅游计划安排、旅游计划要素搜索与确定、旅游计划要素预订、旅游服务点评”4个环节,而地接社掌握着“旅游目的地服务”环节,旅行社俨然成为整个旅游产业链的“旅游资源要素整合者”,而航空公司、酒店、景区等旅行辅助人是旅游产业活动的供货商,对于旅行社存在不同程度的依赖属性。随着传统旅游生态系统的发展和游客市场成熟度的不断提升,其自身存在的问题也逐渐暴露出来:

1.信息闭合。可以看出,传统旅游生态系统中的服务提供商是一种“封闭式的串联组合”模式,它以产业链为主线,以旅行社对旅行要素信息资源整合为统筹,以旅行辅助人资源要素供给为基础,以组团出游产品为主要形式,统筹者(即旅行社)、资源要素供货商(即旅行辅助人)、游客三者相互之间存在着严重的信息闭合进而形成不对称。

2.价值冲突。封闭的传统旅游生态系统与旅游活动的休闲特质、旅游者的差异化需求等核心价值理念存在着一定冲突。但是,在以往线下控制的时代,由于信息壁垒、技术手段缺乏以及游客期望值较低,该矛盾冲突并不明显。

3.模式单一。传统旅游生态系统中,旅行社商业模式过于单一,旅游产品内容重合而导致恶性竞价,从而逐步演变为零负团费;线路开发可复制性极强,从而导致企业间相互抄袭,缺乏创新;扩张手段限于设立分支机构或委托代理,并逐步演变为挂靠承包,从而导致产品质量难以控制。

二、现代旅游业态分析

今天,互联网、智慧手机、APP逐渐走向大众生活,信息壁垒逐步降低。因此,在以往线下时代被旅行社及旅行辅助商所分享的红利,在线上时代出现了瓦解,传统产业链条正在被各种创新型移动互联公司极度细分,并逐步形成现代旅游生态系统。

1.旅游计划安排环节。电商开启了咨询模式,搭建了攻略、社交网络平台。例如:马蜂窝,主要服务内容为旅游攻略、游记;途客网,主要服务内容为户外旅游信息社交;穷游网,主要服务内容为海外旅游攻略信息。

2.旅游计划要素搜索与确定环节。电商开启了搜索模式,搭建了旅游信息垂直搜索比价平台。例如:去哪儿网、酷讯网,其主要服务内容是为游客提供酒店、机票等旅游要素的价格比对。

3.旅游计划要素预订环节。这是旅游电商的主要竞争领域,主要开启了三种模式:第一、直销模式,主要表现形式为“直销平台”。主要内容包括:航空公司开启的直销平台,比如中国国航、春秋航空;酒店开启的直销平台,比如如家、7天、希尔顿等;旅行社开启的直销平台,比如中青旅的遨游网、港中旅的芒果网。严格地讲,从事直销模式的旅游企业并非电商,而是传统旅游企业从线下走上在线的一种营销方式。

第二、管道模式,主要表现形式为“分销平台”。电商主要是将机票、酒店、景区门票、旅游线路产品等旅游要素进行整合,分类或打包进行销售。主要包括:以携程为代表的“综合在线分销平台”,以同程、艺龙为代表的“机票+酒店在线分销平台”,以途牛为代表的“旅游度假、旅游线路产品在线分销平台”,以驴妈妈为代表的“景区门票在线分销平台”。

第三、平台模式,主要表现形式为“第三方旅游交易平台”。比如以淘宝旅行为代表的B2C平台。

4.旅游目的地服务。当线路、酒店、机票、门票等旅游产品基本构成要素采购完毕后,在旅游目的地的服务将会主要集中在线路指引、当地交通和讲解服务上。高德地图、百度地图等早已进入此类领域;一嗨租车、神州租车逐步渗入当地交通服务;关于讲解服务方面,一些重点景区也已陆续推出电子讲解服务

5.旅游服务点评。主要代表企业为驴评网、到到网,服务内容为游客旅行结束后,对酒店、景区、交通等旅游要素服务或特点点评提供平台。

应该说,无论是传统旅游业态还是现代旅游业态,都有其核心的市场竞争力。传统业态中的企业长期为旅游者提供“面对面”的一线服务,深谙客户需求;而现代业态中的企业通过技术和商业模式的创新为旅游者提供越来越迅捷的服务。也许,业态的整合、耦合、融合会成为未来旅游产业大发展的必由之路

(来源:第一旅游网)

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